一、客户服务专线服务
1.电话咨询
每周一至周五，8：30——20：00，人工理财咨询、账户查询、投资人个人资料完善等。
2.全天候的7*24小时电话自助查询（基金净值、账户信息、公司介绍、产品介绍、交易费率等）。
3.7*24小时留言信箱。若不在人工服务时间或座席烦忙，可留言，基金管理人会尽快在2个工作日内回电。
4.直销客户在签订远程交易协议后可以开通电话自助交易和传真交易。
二、信访服务
1.投资人可以通过信函、电邮、传真等信访方式提出咨询、建议、投诉等需求，基金管理人将按照紧急程度最迟不超过7个工作日内给予回复，并在处理进程中随时给予跟踪反馈。
2.对于在非工作日送达的信件，基金管理人将顺延一个工作日回复。
三、公司网站服务
1.信息查询：基金净值、公司动态、公司和基金的公告、投资人个人帐户信息、销售网点、企业年金信息等。
2.基金网上交易：招商银行一卡通用户、建设银行龙卡储蓄卡用户、农行金穗卡用户、中国银联CD卡高级用户、兴业银行借记卡用户可以通过基金管理人网站实现网上开户和交易。
3.网站客户资料修改：投资人可在基金管理人网站的帐户查询栏下实现客户资料的修改和完善。
4.“自问智答”智能搜索帮助系统：7*24小时提供投资人关键字搜索，包括基金知识、交易指南、公司产品、活动动态、市场热点等信息，并可在线对基金管理人提供的信息进行评论反馈及新问题提交，加强基金管理人与投资人之间的交流与沟通
5.操作指南：无论是直销、代销，还是网上交易的投资人都能获得详细的操作流程。
6.在线服务：WEBCALL人工在线咨询服务（每周一至周五，8：30-20：00）、客户留言版、交易指南、直销类单据下载
7.短信与电子邮件定制：通过“帐户查询”和“网上交易栏目”订制免费短信和电子邮件咨询。
8、国泰QQ通：投资人可以通过加入国泰QQ群获得及时在线服务支持。
9、信息披露：按照法律规定披露基金管理人管理基金的持仓、资产、投资收益等信息，供投资人定期了解公司基金运作的最新情况。
10、理财资讯：目前理财资讯产品包括《市场周刊》、《季度策略报告》、《国泰基金快讯》、《最新市场新闻》、《市场热点要闻点评》等，与投资人展示公司的市场研究成果，交流市场研判观点。
11、互动专区：提供投资人参与公司各种理财活动的在线平台，包括最新活动介绍、现场活动报道、在线活动参与等。
四、短信定制发送服务
投资人可以通过拨打基金管理人客户服务电话、网站申请订制（退订）免费的手机短信资讯。
1.净值订制：每周六上午向所有订制本服务的投资人发送持有基金周末净值。
2.分红提示：当旗下基金向投资人分红，基金管理人将发送短信通知，投资人可及时修改分红方式、查阅分红情况。
3.生日、节日祝福：生辰过节，喜气洋洋，基金管理人会及时向投资人送出祝福。
4.发行通知：每当基金管理人发行新的基金，都会在第一时间通知现有的投资人。
5.交易确认：投资人的基金申购、赎回、修改分红方式等交易申请的确认结果将于T+2日确认后，以手机短信的方式告知交易结果。
6.移动资讯刊物：提供投资人订制公司资讯产品的手机版，便于投资人随时掌握最新市场信息。
五、资料寄送服务
在从销售机构获取准确的邮政地址和邮政编码的前提下，基金管理人将负责寄送以下资料：
1.帐户卡及开户确认书
在开户确认后的一个月内向投资人寄送帐户卡及开户确认书。
2.基金投资人对帐单
基金投资人对账单包括季度对帐单与年度对帐单。季度对帐单每季度提供，在每季度结束后1个月内向有交易的持有人以书面形式寄送，若投资人在季度期内无交易发生，基金管理人不邮寄该季度对帐单，年度对帐单在每年度结束后1个月内对所有持有人以书面形式寄送。
3.为了加强与投资人的信息沟通与交流，基金管理人还将不定期为投资人寄送其他公司与市场相关的信息资料。
六、电子刊物发送服务
基金管理人每周向订制邮件服务的投资人发送《国泰周刊》，不定期发送《国泰快讯》、《市场异动》、《基金公告》等。
1.《国泰周报》：包含本公司旗下基金的净值表现，公司和基金的公告，以及公司动态等内容，方便投资人及时了解各项信息。
2.《国泰快讯》：对热点宏观经济、宏观政策、证券市场的变化进行及时点评，公司重要公告、活动第一时间通知，以及投资人关心的热点问题解答等。
3.《市场异动报告》：对A股市场当日涨跌超过2%的相关重要市场信息及特殊事件评述速递。
4.《最新公告》：提供投资人及时了解公司基金产品与管理人的定期和不定期公告披露信息。
七、交易服务
1.多样化的委托下单方式：投资人可以通过基金管理人及其代理销售机构提供的柜台下单、电话下单、传真下单、网上交易下单等多种交易服务。
基金管理人向投资人提供包括招商银行一卡通、建设银行龙卡、农业银行金穗卡、兴业银行借记卡、银联通CD卡高级用户通过公司网站进行的电子化基金交易，并享受相应交易费率优惠。投资人欲了解更多网上交易详情，可登陆网站www.gtfund.com或拨打电子交易热线（021）23060367。
2.基金间转换服务：投资人可以在同一销售机构，对基金管理人旗下的除金鼎以外的基金产品进行转换，目前已开通转换的销售机构：国泰基金公司直销（含网上交易）、中国建设银行、中国银行、招商银行、邮储银行及国泰君安、中信建投、海通证券、银河证券、中信金通、招商证券、东方证券、东吴证券、兴业证券、广发证券、上海证券、宏源证券、国盛证券、中信证券、光大证券、万联证券、世纪证券、长江证券、中信万通、国海证券、联合证券、华泰证券、中原证券。投资人可以在各相关网点办理此项业务。其他销售机构若开通此项业务，本基金管理人或代销机构将及时予以公告。
3.定期定额投资计划：投资人可以在本基金销售机构申请，约定每期扣款时间、扣款金额及扣款方式，由销售机构于每期约定扣款日在投资人指定银行帐户内自动完成扣款及基金申购申请。已开通定期定额的销售机构：中国银行、建设银行、农业银行、招商银行、交通银行、浦发银行、国泰君安证券公司等，投资人可以在各相关网点办理此项业务。其他销售机构若开通此项业务，本基金管理人或代销机构将及时予以公告。
八、投诉处理
1.投资人可以通过拨打基金管理人客户服务中心电话或以书信、电子邮件、传真等方式，对基金公司和销售网点所提供的服务进行投诉。
2.对于工作日受理的投诉，原则上采取是及时当日回复，对于不能及时回复的投诉，基金管理人承诺将在2-7两个工作日之内做出回复。
3.对于非工作日提出的投诉，基金管理人将在顺延的工作日回复。
九、联系基金管理人
1.公司网址：www.gtfund.com
2.电子邮箱：service@gtfund.com
3.客户服务电话：4008-888-688（全国免长途话费），（021）33134688
4.客户服务传真：021-23060366
5.基金管理人地址：上海市延安东路700号港泰广场23楼 邮编：200001 |
